Документация

Часто задаваемые вопросы

Способ №1: для ВКонтакте и YouTube.

На платформах YouTube и ВКонтакте вы можете заранее создать запланированную трансляцию и загрузить превью.

Как это сделать:

1. Создайте трансляцию на платформе (YouTube / VK)
2. Настройте параметры и загрузите превью
3. В настройках канала в StreamVi выберите эту запланированную трансляцию

💡 В этом случае стрим запустится именно в созданную трансляцию с уже установленной обложкой.

Способ №2 Для других платформ.

Для других платформ (например: Twitch, Trovo, VK Play Live):

1. Перейдите в настройки трансляции на самой платформе
2. Загрузите превью перед запуском стрима

💡 Этот способ зависит от возможностей конкретной платформы.

Способ №3 Запасной.

Если платформа не поддерживает загрузку превью или нужно быстрое решение:

1. Перед началом стрима создайте отдельную сцену
2. Добавьте на неё изображение (вашу обложку)
3. Запустите трансляцию с этой сцены

💡 Многие платформы автоматически берут первые кадры стрима как превью.

Чтобы всё выглядело аккуратно:

• добавьте таймер обратного отсчёта
• включите фоновую музыку в эту сцену

💡 так зрители поймут, что трансляция скоро начнётся, а не “зависла”

Инструкция по добавлению таймера:

https://www.youtube.com/embed/rz3V-mXUr9Y

video

💡 Если превью не отображается или возникают сложности — проверьте настройки платформы или обратитесь в поддержку.

Чтобы изменить название и описание канала, прейдите в его настройки и пропишите в соответствующих полях.

⚠️ > Изменения доступны только на платном тарифе!

Изменения доступны только на платном тарифе!

На данный момент нет лимитов на разрешение, продолжительность стрима и т.д.

Лимит на битрейт устанавливается в зависимости от вашего тарифа.

• OBS (Windows, MacOS, Linux) Инструкция
• StreamLabs Desctop (Windows, MacOS)
• StreamLabs Studio (Xbox)
• Streamlabs: Live Streaming (Android, iOS) Инструкция
• XSplit (Windows) Инструкция
• BroadCastMe (Android, iOS)
• ManyCam (Android, iOS) Инструкция
• CameraFi Live (Android) Есть возможность добавлять чат на телефоне (платно)
• Wirecast Go (iOS)
• Prism Live (Windows, Android, MacOS). Есть возможность добавлять чат на телефоне (бесплатно). Инструкция

И другие программы, поддерживающие протокол rtmp.

Причина 1

Самая частая причина − выставлен высокий битрейт. На Twitch максимальный битрейт для пользователей, имеющих статус партнёра − 8 000, для остальных − 6 000.

Проблема с высоким битрейтом на Twitch может проявляться не сразу и не всегда. Иногда Twitch разрешает транслировать с большим битрейтом, но для стабильности рекомендуется не превышать данное ограничение.

Причина 2

Установлено управление битрейтом не "CBR".

Убедитесь, что в настройках вашей программы установлен данный вариант управления битрейтом, иначе он может изменяться во время трансляции и вызывать черный экран.

Причина 3

Возникли проблемы с токеном/ключом трансляции. Попробуйте удалить и заново добавить канал в сервисе StreamVI

Причина 1

Такое может возникать, если вы пытаетесь запустить трансляцию с битрейтом больше, чем доступно на тарифе. Повысьте тариф или снизьте битрейт.

Причина 2

Неправильный url-адрес сервера или ключ. Попробуйте скопировать и вставить данные из раздела “Настройки” в Вашу программу заново.

Битрейт, который указан в тарифе − это битрейт на каждую платформу.

То есть это битрейт, который вы можете отправлять на наш сервис.

Например, на бесплатном тарифе ограничение 10 000 битрейта и 2 канала для рестрима → то есть на каждый канал вы можете транслировать 10 000.

Выполните следующие команды:

tracert 4rzbrx.live-msk.streamvi.ru pathping 4rzbrx.live-msk.streamvi.ru

ID вашего профиля или организации на сайте streamvi.io можно узнать в левом верхнем углу. Под Вашим именем или именем организации будет написан ID, например: "ID: 4d3KOWz". Нажмите на ID и он будет скопирован.

Возможно, кто-то стримит под Вашим аккаунтом или произошла внутренняя ошибка сервиса. Напишите нам в тех.поддержку в сообщения сообщества ВКонтакте https://vk.com/im?media=&sel=-158819144.

Чтобы остановить трансляцию Вы можете обновить ключ в разделе "Настройки".

Такое происходит, если Вы превысили битрейт. Снизьте битрейт до рекомендуемого значения на платформе.

• На Twitch 6000 kbps − для новичков, 8000 kbps − для партнёров.
• На Kick 8000 kbps.

В OBS откройте “Настройки” → Вывод → Настройки кодировщика

1. Проверьте настройку управления битрейтом − ее значение должно быть CBR

   

2. Проверьте опцию "Регулировать битрейт в зависимости от перегруженности сети" − убедитесь, что она отключена.

   

Если при попытке добавить канал в личном кабинете StreamVi не появляется окно подключения, то − обновите страницу с очисткой кэша клавишами Ctrl + F5.

Повторите попытку добавления канала.

При переходе на сайт Стримви возникает ошибка “Не удаётся открыть эту страницу” или бесконечная загрузка?

Тогда Ваши действия - через HAR-файл вкладки Network в браузере:

• Включить Preserve Log (Сохранять лог) и Disable Cache (отключить кэш);

• Обновить страницу при включенной консоли браузера;

• Если ошибка воспроизвелась - сохранить HAR и отправить его нам на исследование.

  ⚠️ > Внимание: Отправлять файл лучше нам в техподдержку, а не в общем чате: https://vk.com/im?media=&sel=-158819144

  Внимание: Отправлять файл лучше нам в техподдержку, а не в общем чате: https://vk.com/im?media=&sel=-158819144

Чтобы вызвать нижнюю панель нажмите правой кнопкой на странице и выберите "Посмотреть код элемента”